Mobil cihazlara geçmeyi mi düşünüyorsunuz? Kullanıcıların web sitenizle etkileşim kurma şeklini tamamen değiştirecek olan "bir sonraki büyük şey" olduğuna dair bir şeyler duymuşsunuzdur. Ancak gerçek şu ki mobil çoktan geldi ve kalıcı olacak. Mobil cihazların günlük yaşamlarının merkezi bir parçası olduğunu söyleyen 85%'ye sormanız yeterli.
Kullanıcıların bilgi tüketmek ve dönüştürmek için cihazlarını yakınlarında tuttuklarını, sık sık kontrol ettiklerini ve bazen aynı anda birden fazla cihaz kullandıklarını biliyoruz. Peki mobil cihazlarında nelere tıklıyor, neleri keşfediyor, neleri indiriyor, neleri satın alıyor ve nelerden kaçınıyorlar?
İnterneti elde taşınır bir cihaz üzerinden kullanmak, masaüstünde kullanmaktan tamamen farklı bir deneyimdir. Kullanıcılar arasındaki davranışsal farklılıkların neler olduğunu bulmaya ve mobil stratejiniz için bir temel oluşturmaya hevesliyiz. Kullanıcıları anlamanıza yardımcı olmak için buradayız, böylece hepsi için daha iyi deneyimler oluşturmaya başlayabilirsiniz.
1. Mobil Kullanıcı Etkinliği Genellikle Sabah ve Akşam Saatlerinde Zirveye Ulaşır
Diyorlar ki "Zamanlama her şeydir" diyorlar ve haksız da sayılmazlar. Daha önce de söylediğimiz gibi, kullanıcıların zamanlarını cihazlar arasında nasıl paylaştırdıklarını anlamak, mobil stratejinizi optimize etmede kritik bir noktadır.
Microsoft ve Financial Times tarafından yürütülen araştırma, mobil kullanıcı faaliyetlerinin genellikle sabah (06:00-09:00) ve akşam (06:00-11:00) saatlerinde zirve yaptığını, masaüstü kullanıcılarının ise çevrimiçi faaliyetlerini çoğunlukla mesai saatleri içinde (09:00-18:00) gerçekleştirdiğini göstermektedir. Bu zamanlama farklılıkları göz önünde bulundurulduğunda, önemli olan nokta hem mobil hem de masaüstü kullanıcıların web sitesinde olduğudur. Orada ne yaptıkları ise farklı bir hikaye.
AYRICA OKUYUN: Birinin Metin Mesajlarını Ücretsiz ve Uzaktan Okumak için En İyi 5 Uygulama
2. Tarama Yaparken Amaçların Farklı Doğasını Dikkate Alın
Bunu kişisel ama pratik bir perspektiften düşünelim. İnternette gezinirken elinize bir dizüstü bilgisayar alır ve ürün ya da hizmetlere yönelik merakınızı giderirsiniz. Ancak, aklınızda belirli bir amaç varsa, akıllı telefonunuza uzanır ve hızlı bir arama yaparsınız. Görünüşe göre, mobil kullanıcılar genellikle aşağıdakileri arıyor özel bi̇lgi̇lerZaman alıcı faaliyetler ise genellikle bilgisayarların konforuna ayrılmıştır.
Çeşitli teknik ve fiziksel sınırlamalar söz konusu olduğunda, kullanıcılar akıllı telefonları yerine masaüstlerinde gezinerek zaman geçirmekten daha fazla yararlanma eğilimindedir. Forbes ve Econsultancy'ye göre, mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesiyle karşılaşan ve hemen arama sonuçlarına geri dönen mobil kullanıcıların 71%'sine sorun.
3. Her İki Tür Cihaz Kullanıcısı için de İçerik Kraldır
2022 Mobil Davranış Raporu'na göre, her 10 kullanıcıdan 9'undan fazlası içeriğe istedikleri şekilde erişimin biraz ya da çok önemli olduğunu söylüyor. İçerik türleri söz konusu olduğunda, kullanıcıların genellikle mobil cihazlarında web sitelerine göz atmadığından bahsettik, ancak mobil kullanıcıların içeriği sindirmek yerine taradığını gösteren araştırmalar, mobil müşterilere etkili bir şekilde ulaşmak için içeriğin nasıl sunulması gerektiğinin de göstergesidir. Daha düşük dikkat süresi, durumla ilgili ve eğlence temalı içeriği tercih eden mobil kullanıcılara özgüdür.
4. Masaüstü Kullanıcıları Hala En Yüksek Etkileşim Rakamlarını Elde Ediyor
Kullanıcıların her zaman daha iyi bir İnternet deneyimi arayışında olduğunu artık bildiğimize göre, kullanıcı etkileşimi açısından gerçek web sitesinde neler olduğuna bir göz atmalıyız. Search Engine Watch'a göre, masaüstü ziyaretleri en son 3 kat daha uzun mobil ziyaretlere kıyasla ortalama olarak daha fazla sayfa görüntüleniyor ve hemen çıkma oranı yarı yarıya azalıyor. Bunun nedenini tahmin etmek zor değil: mobil kullanıcılar bir sayfaya geldiklerinde, sayfayı sıkıştırmak ve yeniden boyutlandırmak istemezler, sorunsuz bir gezinmeyi garanti etmek için mobil uyumlu, duyarlı bir tasarım talep ederler.
Bunu akılda tutarak, duyarlı bir tasarımı benimsedikten sonra, eğlence web sitesi IFC.com, toplam trafiğinin 37%'sinin mobil olduğunu ve bu ziyaretçilerin kullanım kolaylığı nedeniyle yüksek düzeyde katılım gösterdiğini tespit etti.
5. Kullanıcıların Web Sitenizde Ne Aradığını Düşünün
Kullanıcıların mobil veya masaüstünde gezinirken ne aradıklarını anlamak için motivasyonlarına bakmamız gerekir. Bu küçük nüanslar, içgörüler sağlar ve en pratik şekilde aşağıdakiler için bir temel oluşturur içerik nasıl etkili yönetilir cihazlar arasında tüketim için. Küçük cihazlardaki kullanıcı motivasyonlarının masaüstündekilerden farklı olduğuna şüphe yok, ama bu tam olarak ne anlama geliyor?
Temel olarak, web sitenizdeki bir mobil ziyaretçinin ihtiyaçlarının daha faydacı olma eğiliminde olduğu anlamına gelir. Onları dikkati dağınık, gezinmek için daha az zamanı olan ve genellikle akıllarında belirli bir hedef olan kişiler olarak düşünün: üretkenlik. GfK ve BlackBerry Limited tarafından yapılan küresel bir araştırma, kurumsal akıllı telefon kullanıcılarının 69%'sinin "işlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde halletmek için sürekli olarak yeni yollar aradığını" göstermiştir. Öte yandan, masaüstü kullanıcıları, ana bilgi ihtiyaçlarını doğrudan desteklemeyebilecek, kutulu alıntı referansları gibi tasarım öğelerine daha açıktır.
6. Sayfada Geçirilen Zaman Düşündüğünüzden Daha Önemli
Hiç şüphe yok ki, mobil kullanıcılar sabırsızdır - özellikle de IBM Insights on Business'ın belirttiği gibi, hedef kitleniz çoğunlukla gençse. KISSmetrics'e göre, insanların 40%'si yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren bir web sitesini terk ediyor. Bu da insanların web sitenizi beklemek için asansör beklemekten daha az zaman harcamaya istekli oldukları anlamına geliyor. 46% mobil web kullanıcısının geçmişte erişimde sorun yaşadıkları bir web sitesine geri dönme ihtimalinin düşük olduğu bildiriliyor.
Bunun bir nedeni, bu kadar çok bilginin ellerinin altında olması nedeniyle mobil kullanıcıların nadiren boşta kalması olabilir: bir sayfa ya cihazdaki tek açık, aktif sayfadır ya da kapatılır. Buna karşın, masaüstü kullanıcıları sık sık sekmeler açmakta, bunları boşta bırakmakta ve tekrar tekrar geri dönmektedir ki Charbeat'e göre bu kötü bir şey değildir. Kullanıcıların tarayıcı davranışları üzerine yaptıkları çalışma, "kullanıcıların açılış sayfalarında boşta geçirdikleri sürenin aslında gelecek günlerde sitenize geri dönme olasılıklarıyla olumlu yönde ilişkili olduğunu" göstermiştir.
7. Kullanıcıların Web Sitelerine Karşı Uygulamaları Tercih Etmesi Hala Tartışmalı
İşte bu noktada işler biraz karışıyor. Marketing Land ve Flurry gibi yayınlar, masaüstünün 40%, mobil uygulamaların 52% ve mobil web'in sadece 8% ile internet zamanının büyük bir kısmının PC'lere ve mobil uygulamalara ayrıldığını defalarca bildirmiştir. Sitepoint'e göre, masaüstü uygulamalarının tarayıcı tabanlı modeller lehine ölümü uzun zamandır tahmin ediliyordu, çünkü bunları geliştirmek daha az pratik ve daha pahalıydı. Bir Windows masaüstü bilgisayar kullanıcısına en son ne zaman yeni bir yazılım yüklediğini sormayı deneyin. Hatırlamayabilirler.
Nielsen'in mobil medya süresine ilişkin verileri, kullanıcıların mobildeki medya süresinin 89%'sini oluşturan mobil uygulamaları tercih ettiğini gösterirken, mobil tarayıcı da görünüşe göre "uygulama denizinde yüzen tek bir uygulama" haline geldi.
Bununla birlikte, kullanıcıların zamanlarının 80%'sinden fazlasını bilgisayar başında geçirdiklerini dikkate alırsak sadece 5 veya daha fazla yoğun kullanılan uygulama - çoğu Facebook ve Google tarafından yönetiliyor - durum tamamen değişiyor.
Neden? Çünkü bu uygulamaların çoğunun yaptığı şey doğrudan web'eKullanıcılar burada daha önce ele aldığımız sorunlarla karşılaşıyor: bilgi hacmi ve sayfada geçirilen süre. Morgan Stanley ve comScore tarafından yürütülen bir araştırma, "ABD'deki mobil tarayıcı kitlesinin, en büyük 50 mobil web sitesindeki uygulama kitlesinden 2 kat daha büyük olduğunu" ve en büyük 50 mobil siteden yalnızca 12'sinde uygulamalardan gelen trafiğin tarayıcıdan gelen trafikten daha fazla olduğunu kesin olarak ortaya koymuştur.
8. Mobil Kullanıcılar Daha Genç ve Daha Alıcı
İlk cep telefonunun yaşı gittikçe küçülürken, yaş da kullanıcı davranış farklılıklarıyla ilgili bir başka faktör haline geldi. Y Kuşağının 85%'sinden fazlasının akıllı telefon sahibi olmasıyla birlikte, 18-24 yaş arası kullanıcıların akıllı telefonlarında 25 yaş üstü kullanıcılara kıyasla daha fazla zaman geçirme olasılığı çok daha yüksektir. Ayrıca şu eğilimdedirler daha alıcı Twitter tarafından yapılan bir araştırmaya göre, markalı içeriklere masaüstü bilgisayarlardan daha fazla ilgi gösteriyorlar.
Kuşak farkının da azaldığı görülüyor. 55-64 yaş grubundakiler de akıllı telefon devrimine katılıyor.
9. Kullanıcı Davranışlarında Cinsiyet Farklılıkları Ortaya Çıkıyor
Mobil ve masaüstü kullanıcıları arasındaki uçurumda yaş bir rol oynasa da, en azından akıllı telefon sahipliği söz konusu olduğunda, bu teknolojide cinsiyet ayrımı yoktur. Bununla birlikte, kullanıcıların bir mobil markada aradıklarında cinsiyet farklılıkları ortaya çıkıyor. 2022 Mobil Davranış Raporu'na göre, kadınlar içeriğe istedikleri şekilde erişmeye çok daha fazla önem veriyor (erkeklerin 87%'sine kıyasla kadınların 93%'si). Bu arada, erkekler şirketin teknoloji lideri olmasına önemli ölçüde daha fazla değer veriyor (kadınların 62%'sine kıyasla erkeklerin 76%'si bunun biraz veya çok önemli olduğunu düşünüyor).
Cinsiyet önyargısı alışveriş alışkanlıklarını da etkilemektedir: mobil cihaz üzerinden alışveriş yaptığını bildiren 46%'den erkeklerin (54%) mobil cihaz üzerinden online alışveriş yapma olasılığı kadın meslektaşlarına kıyasla önemli ölçüde daha yüksekken, kadınların bilgisayar üzerinden online alışveriş yapma olasılığı erkeklere kıyasla önemli ölçüde daha yüksektir (erkeklerin 58%'sine karşılık kadınların 69%'si bunu yapmıştır).
10. Mobil Kullanıcılar Konum Paylaşımına Daha Açık
Her gün yeni siber güvenlik ve gizlilik tehditleri ortaya çıkarken, kullanıcılar konum paylaşımı konusunda ikiye bölünmüş görünüyor. kişisel bilgilerini paylaşmak markalar ile. Çoğu masaüstü bilgisayar ya evde ya da ofiste bulunduğundan bu durum özellikle masaüstü kullanıcıları için geçerlidir.
Bir yandan, bu özelliği kullanmayan kullanıcıların 63%'si konumlarını paylaşmak istemiyor. Mobil kullanıcılar özellikle pil ömrünü azalttığı için bu özellikten çekiniyor. Öte yandan, bu özelliği kullananların 76%'si daha fazla bilgi almalarına yardımcı olduğunu kabul ediyor. anlamlı içerik. Aslında, Google'a göre, akıllı telefon kullanıcılarının 61%'si, mobil siteleri veya uygulamaları bilgileri konumlarına göre özelleştiren şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
11. Kullanıcılar Mobilde Araştırmayı, Masaüstünde Satın Almayı Tercih Ediyor
Mobil ticaret, kullanıcıların davranış biçimini değiştirdi. Bugün, bir perakendeci nerede olursa olsun tam olarak istediğinizi sipariş etmekle kalmıyor, aynı zamanda hareket halindeyken yorumları kontrol edebiliyor ve fiyatları karşılaştırabiliyorsunuz. Aslında, akıllı telefon kullanıcılarının 82%'si mağazadayken kendilerine yardımcı olması için cihazlarına başvuruyor ürün kararı vermek Google verileri incelendiğinde, mobil alışverişle ilgili aramaların son bir yılda 120% arttığı görülüyor.
Mobil internet kullanımı artıyor olsa da, insanlar hala masaüstü bilgisayarlara geçme eğiliminde işlemlerini tamamlamak. Appsee'ye göre, mobil kullanıcıların 37%'si araştırma yapmak için mobil cihazlarını kullanmalarına rağmen satın alma işlemi için yine de masaüstüne gittiklerini söyledi. Ancak bu, pazarlamacılar için mutlaka kötü bir haber değil. MasterCard'a göre, belirli bir perakendeciden hem online hem de offline alışveriş yapan müşteriler ortalama 250% daha fazla satın alıyor, bu nedenle çok kanallı alışveriş yapanlar uzun vadede daha değerli olabilir.
12. Satın Alma Öncesi Araştırma Mobil Dönüşümleri Artırıyor
Müşteri memnuniyetinin kuralları son yıllarda çok değişti ve bugünlerde tüketiciler seçeneklerinin her zamankinden daha fazla farkında ve bilincinde. Nielsen, xAd ve Telmetrics tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılan kullanıcıların neredeyse yarısı mobil cihazlarını satin alma öncesi̇ araştirmaakıllı telefon kullanıcılarının 30%'sinin ve tablet kullanıcılarının 25%'sinin acil ihtiyaçları olduğunu ve bir saat içinde satın aldıklarını belirtmiştir.
Satış hunisi açısından konuşacak olursak, huninin üstündeki ve hatta ortasındaki kullanıcılar satın alma öncesi araştırma için yalnızca mobil cihazlarına güveniyor ve kullanıcılar haftada 15 saatten fazla zaman harcıyor.
AYRICA OKUYUN: Yazılım Yüklemeden Birinin Metin Mesajlarını Ücretsiz ve Hızlı Okumanın En İyi 3 Yolu
13. Kullanıcılar Daha Çok Harcıyor, Daha Az Ziyaret Ediyor
Cihazlar arasındaki dönüşüm oranlarını doğru bir şekilde anlayabilmek için öncelikle günümüzde perakende mağazalarında neler olup bittiğini göz önünde bulundurmamız gerekiyor. Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yaya trafiği azalmış olsa da kullanıcılar daha fazla harcama ziyaret ettiklerinde. Bunun nedeni, içeri girmeden önce araştırma yapmış ve kararlarını vermiş olmalarıdır. Kullanıcılar web sitelerini masaüstü veya dizüstü bilgisayar kullanarak ziyaret ettiklerinde de benzer bir durum söz konusudur. Genellikle harcama yaparlar ziyaret başına daha az zaman ama daha sık dönüştürün.
Mobil oturumlardaki artış ve harcanan süredeki azalma, kullanıcıların mobil cihazlarda istediklerini bulamadıkları sonucuna varmanıza neden olabilir. Ancak aslında, mobil dönüşüm oranları 29% tarafından vuruldu sadece geçen yıl. Bunun nedeni, insanların cep telefonlarından etkinlik biletleri, hediye kartları, yiyecek veya elektronik eşyalar gibi küçük bütçeli anlık alışverişler yapmayı tercih etmeleridir.
Müşterilerin 82%'si mağazadan, 45%'si evlerindeki masaüstü veya tabletten ve yalnızca 17%'si cep telefonundan satın almayı tercih ederek dönüşüm oranları hala çevrimdışı olarak en yüksek seviyededir. Smart Insights, Monetate Q4 2021 E-ticaret Üç Aylık Raporundan alıntı yaparak akıllı telefonlarda sepete ekleme ve dönüşüm oranlarının masaüstüne kıyasla çok daha düşük olduğunu ve Conversion XL'in insanların saatte 21 ila 27 kez cihazlar arasında geçiş yaptığını iddia ettiğini belirtmiştir.
Sonuçlar
Şimdi işin özüne gelelim.
Mobil kullanıcıların ihtiyaçlarına ve zevklerine hitap etmek mi istiyorsunuz? İşte odaklanmanız gerekenler:
- Anında yanıt veren hızlı bir web sitesi
- Doğru ve güncel bilgiler
- Kolay gezinme
- Hızlı, güvenli check-out
- Ve hatta konum veya diğer veri girdilerini bir faktör olarak kullanıyorsanız, bağlamlarına uyarlanmış bilgiler.
Google'ın mobil aramalarda mobil cihazlar için optimize edilmiş web sitelerini tercih ettiği göz önüne alındığında, yukarıdaki tüm kutuları işaretlemek de size daha yüksek bir sıralama sağlayabilir.
Mobil kullanıcılarla tüm temas noktalarınızı göz önünde bulundurduğunuzdan ve her seferinde onları hazır ve ilgili deneyimlerle karşıladığınızdan emin olun. Kendinizi güvenilir bir bilgi kaynağı olarak kanıtlamak, tekrar tekrar gelmelerini sağlayacaktır. Kullanıcıların ilham almak, ürünleriniz hakkında bilgi edinmek, hızlı bir satın alma işlemi gerçekleştirmek veya bunların arasında herhangi bir şey yapmak istedikleri anları haritalamak için kullanıcı yolculuğunun tüm aşamalarını inceleyin. Her unsur, kaynaklarınız ölçüsünde, kişiye özel bir ana yakınsamalıdır.
Mobil satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Tablet müşterilerini hedefleyin. Business Insider'a göre, dönüşüm oranları ve ortalama sipariş değeri tabletlerde akıllı telefonlara kıyasla daha yüksek. Tabletler, akıllı telefonlara kıyasla daha büyük, daha iyi ekranlara ve daha ayrıntılı ürün görünümlerine sahip. Bir bakıma tabletler masaüstlerine daha çok benzer akıllı telefonlardan daha fazla. Ve unutmayın: çoğu tablet yalnızca Wi-Fi özelliklidir. Kullanıcı muhtemelen evinde, koltuğunda oturuyordur, bu nedenle tasarımınızı, içeriğinizi vb. oluştururken ayrıntıları gözünüzde canlandırdığınızdan emin olun.
Kullanıcının bir mobil cihazda neye ulaşmaya çalıştığını tahmin etmek yerine, sahip olduğunuz her varsayımı test etmeye başlayın. Bu küçük (veya büyük) deneyleri analiz edin, böylece gelecekte daha iyi, daha eğitimli tahminler yapabilirsiniz. Mobil kullanıcılar sürekli değişiyor ve teknoloji de öyle. Ancak bir gerçek zamana meydan okuyor: kullanıcılar her zaman hayatlarını daha iyi hale getirmelerine yardımcı olacak ilgili, eyleme geçirilebilir bilgiler arayacaklar. Ve sizin amacınız da tam olarak bunu başarmalarına yardımcı olmaktır.
