Myślisz o przejściu na urządzenia mobilne? Słyszałeś coś o tym, że jest to "kolejna wielka rzecz", która całkowicie zmieni sposób interakcji użytkowników z Twoją witryną. Ale prawda jest taka, że urządzenia mobilne już się pojawiły i zostaną z nami na dłużej. Wystarczy zapytać 85% osób, które twierdzą, że urządzenia mobilne są centralną częścią ich codziennego życia.
Wiemy, że użytkownicy trzymają swoje urządzenia w pobliżu, często je sprawdzają, a czasami używają wielu urządzeń jednocześnie, aby konsumować informacje i konwertować. Ale co tak naprawdę klikają, eksplorują, pobierają, kupują i czego unikają na swoich urządzeniach mobilnych, w porównaniu do wykonywania tych samych czynności na komputerach stacjonarnych?
Korzystanie z Internetu za pośrednictwem urządzenia przenośnego jest zupełnie innym doświadczeniem niż korzystanie z niego na komputerze stacjonarnym. Zależy nam na poznaniu różnic w zachowaniu użytkowników i stworzeniu podstaw dla strategii mobilnej. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć użytkowników, abyś mógł zacząć tworzyć lepsze doświadczenia dla nich wszystkich.
1. Aktywność użytkowników mobilnych zwykle osiąga szczyt w godzinach porannych i wieczornych
Mówią "Czas jest najważniejszy" i nie mylą się. Jak już wcześniej wspomnieliśmy, zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy dzielą swój czas na różne urządzenia, jest kluczowym punktem w optymalizacji strategii mobilnej.
Badania przeprowadzone przez Microsoft i Financial Times pokazują, że aktywność użytkowników mobilnych zwykle osiąga szczyt w godzinach porannych (od 6:00 do 9:00) i wieczornych (od 18:00 do 23:00), podczas gdy użytkownicy komputerów stacjonarnych wykonywali swoje czynności online głównie w godzinach pracy (od 9:00 do 18:00). Biorąc pod uwagę te różnice czasowe, chodzi o to, że zarówno użytkownicy mobilni, jak i stacjonarni są na stronie internetowej. To, co tam robią, to już inna historia.
PRZECZYTAJ TAKŻE: 5 najlepszych aplikacji do zdalnego i darmowego odczytywania czyichś wiadomości tekstowych
2. Rozważ różny charakter celów podczas przeglądania
Pomyślmy o tym z osobistej, ale praktycznej perspektywy. Gdy przeglądasz strony internetowe, sięgasz po laptopa i zaspokajasz swoją ciekawość dotyczącą produktów lub usług. Jeśli jednak masz na myśli konkretny cel, sięgasz po smartfona i przeprowadzasz szybkie wyszukiwanie. Jak się okazuje, użytkownicy mobilni zazwyczaj poszukują szczegółowe informacjePodczas gdy czasochłonne czynności są zwykle zarezerwowane dla wygody komputerów PC.
Jeśli chodzi o różne ograniczenia techniczne i fizyczne, użytkownicy mają tendencję do czerpania największych korzyści ze spędzania czasu na przeglądaniu stron na komputerze stacjonarnym, a nie na smartfonie. Wystarczy zapytać 71% użytkowników mobilnych, którzy natknęli się na stronę niezoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych i natychmiast powrócili do wyników wyszukiwania, zgodnie z Forbes i Econsultancy.
3. Treść jest najważniejsza dla użytkowników obu typów urządzeń
Według raportu na temat zachowań mobilnych z 2022 r., ponad 9 na 10 użytkowników twierdzi, że dostęp do treści w dowolny sposób jest w pewnym stopniu lub nawet bardzo ważny. Jeśli chodzi o rodzaje treści, rozmawialiśmy już o tym, że użytkownicy generalnie nie przeglądają stron internetowych na swoich urządzeniach mobilnych, ale badania wskazujące, że użytkownicy mobilni raczej skanują niż przyswajają treści, wskazują również na sposób, w jaki treści muszą być prezentowane, aby skutecznie dotrzeć do klientów mobilnych. Mniejszy zakres uwagi jest specyficzny dla użytkowników mobilnych, którzy preferują treści związane z sytuacją i rozrywką.
4. Użytkownicy komputerów stacjonarnych nadal osiągają najwyższe wskaźniki zaangażowania
Teraz, gdy już ustaliliśmy, że użytkownicy zawsze polują na lepsze wrażenia z Internetu, powinniśmy przyjrzeć się temu, co dzieje się na rzeczywistej stronie internetowej pod względem zaangażowania użytkowników. Według Search Engine Watch, ostatnie wizyty na komputerach stacjonarnych 3 razy dłużej średnio niż wizyty mobilne, z większą liczbą przeglądanych stron i o połowę niższym współczynnikiem odrzuceń. Powód nie jest trudny do odgadnięcia: gdy użytkownicy mobilni trafiają na stronę, nie chcą szczypać i zmieniać rozmiaru, wymagają przyjaznego dla urządzeń mobilnych, responsywnego projektu, aby zagwarantować płynne przeglądanie.
Mając to na uwadze, po przyjęciu responsywnego projektu, witryna rozrywkowa IFC.com odkryła, że 37% jej całkowitego ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych i że odwiedzający wykazują wysoki poziom zaangażowania ze względu na łatwość użytkowania.
5. Zastanów się, czego użytkownicy szukają w Twojej witrynie
Aby zrozumieć, czego szukają użytkownicy, przeglądając strony mobilne lub stacjonarne, musimy przyjrzeć się ich motywacjom. To właśnie te drobne niuanse zapewniają wgląd i, co najbardziej praktyczne, podstawę dla Jak skutecznie zarządzać treścią do konsumpcji na różnych urządzeniach. Nie ma wątpliwości, że motywacje użytkowników na mniejszych urządzeniach różnią się od tych na komputerach stacjonarnych, ale co to dokładnie oznacza??
Zasadniczo oznacza to, że potrzeby użytkowników mobilnych na Twojej stronie są bardziej utylitarne. Pomyśl o nich jako o rozproszonych, mających mniej czasu na przeglądanie i często mających na uwadze konkretny cel: produktywność. Globalne badanie przeprowadzone przez GfK i BlackBerry Limited wykazało, że 69% użytkowników smartfonów biznesowych "nieustannie poszukuje nowych sposobów na jak najbardziej efektywne wykonywanie zadań". Z drugiej strony, użytkownicy komputerów stacjonarnych są bardziej otwarci na elementy projektu, takie jak pudełkowe referencje cytatów, które mogą nie wspierać bezpośrednio ich głównych potrzeb informacyjnych.
6. Czas spędzony na stronie ma większe znaczenie niż myślisz
Nie ma wątpliwości, że użytkownicy mobilni są niecierpliwi - szczególnie, jak zauważa IBM Insights on Business, jeśli docelowi odbiorcy są w większości młodzi. Według KISSmetrics, 40% osób porzuca stronę internetową, której ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. Oznacza to, że ludzie są skłonni zainwestować mniej czasu w oczekiwanie na Twoją witrynę niż w oczekiwanie na windę, a 46% mobilnych użytkowników sieci zgłosiło, że jest mało prawdopodobne, aby powrócili do witryny, do której mieli trudności z dostępem w przeszłości.
Jednym z powodów może być to, że przy tak dużej ilości informacji dosłownie pod ręką, użytkownicy mobilni rzadko pozostają bezczynni: strona jest albo jedyną otwartą, aktywną stroną na urządzeniu, albo jest zamknięta. Z kolei użytkownicy komputerów stacjonarnych często otwierają karty, pozostawiają je bezczynne i wracają do nich w kółko, co według Charbeat niekoniecznie jest złe. Przeprowadzone przez nich badanie zachowań użytkowników w przeglądarkach wykazało, że "ilość czasu, jaką ludzie spędzają bezczynnie na stronach docelowych, w rzeczywistości pozytywnie koreluje z ich prawdopodobieństwem powrotu do Twojej witryny w przyszłości".
7. Preferencje użytkowników dotyczące aplikacji i stron internetowych są nadal dyskusyjne
W tym miejscu sprawa staje się nieco trudna. Publikacje takie jak Marketing Land i Flurry wielokrotnie informowały, że większość czasu spędzanego w Internecie poświęcana jest komputerom i aplikacjom mobilnym, przy czym komputery stacjonarne zajmują 40%, aplikacje mobilne osiągają 52%, a mobilna sieć tylko 8%. Według Sitepoint, od dawna przewidywano upadek aplikacji desktopowych na rzecz modeli opartych na przeglądarce, ponieważ ich tworzenie jest mniej praktyczne i droższe. Wystarczy zapytać użytkownika komputera stacjonarnego z systemem Windows, kiedy ostatnio instalował nowe oprogramowanie. Może nie pamiętać.
Przeglądarka mobilna najwyraźniej stała się również "pojedynczą aplikacją pływającą w morzu aplikacji", a dane Nielsena dotyczące czasu korzystania z mediów mobilnych pokazują, że użytkownicy preferują aplikacje mobilne, które stanowią 89% czasu korzystania z mediów na urządzeniach mobilnych.
Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę fakt, że użytkownicy spędzają ponad 80% swojego czasu na tylko około 5 często używanych aplikacji - w większości prowadzonych przez Facebooka i Google - sytuacja zmienia się całkowicie.
Dlaczego? Ponieważ większość tych aplikacji to bezpośrednio do siecigdzie użytkownicy spotykają się z kwestiami, które poruszaliśmy już wcześniej: ilość informacji w stosunku do czasu spędzonego na stronie. Badania przeprowadzone przez Morgan Stanley i comScore zdecydowanie wykazały, że "amerykańska publiczność przeglądarek mobilnych jest 2 razy większa niż publiczność aplikacji w 50 najlepszych mobilnych witrynach internetowych", a tylko 12 z 50 najlepszych witryn mobilnych ma większy ruch pochodzący z aplikacji niż z przeglądarki.
8. Użytkownicy mobilni są młodsi i bardziej otwarci
W miarę jak wiek pierwszego telefonu komórkowego staje się coraz młodszy, wiek stał się kolejnym czynnikiem mającym znaczenie dla różnic w zachowaniu użytkowników. Ponieważ ponad 85% osób z pokolenia Y posiada smartfony, użytkownicy w wieku 18-24 lat znacznie częściej spędzają więcej czasu na swoich smartfonach w porównaniu z użytkownikami w wieku powyżej 25 lat. Mają oni również tendencję do bardziej otwarty niż ich odpowiednicy na komputerach stacjonarnych, wynika z badania przeprowadzonego przez Twittera.
Przepaść pokoleniowa wydaje się również zmniejszać, a osoby w wieku 55-64 lat również dołączają do smartfonowej rewolucji.
9. Różnice między płciami w zachowaniu użytkowników
Podczas gdy wiek odgrywa rolę w podziale między użytkownikami urządzeń mobilnych i stacjonarnych, technologia ta nie ma podziału na płeć, przynajmniej jeśli chodzi o posiadanie smartfonów. Różnice między płciami pojawiają się jednak w tym, czego użytkownicy szukają w marce mobilnej. Według raportu na temat zachowań mobilnych z 2022 r., kobiety znacznie częściej przywiązują większą wagę do dostępu do treści w dowolny sposób (93% kobiet w porównaniu do 87% mężczyzn). Tymczasem mężczyźni przywiązują znacznie większą wagę do tego, że firma jest liderem technologicznym (76% mężczyzn uważało, że jest to w pewnym stopniu lub bardzo ważne, w porównaniu do 62% kobiet).
Uprzedzenia ze względu na płeć wpływa również na nawyki zakupowe: spośród 46%, którzy zgłosili dokonanie zakupu za pośrednictwem urządzenia mobilnego, mężczyźni (54%) znacznie częściej dokonywali zakupów online za pośrednictwem urządzenia mobilnego w porównaniu do swoich koleżanek, podczas gdy kobiety znacznie częściej niż mężczyźni dokonywały zakupów online za pośrednictwem komputera (69% kobiet zrobiło to w porównaniu do 58% mężczyzn).
10. Użytkownicy mobilni są bardziej otwarci na udostępnianie lokalizacji
W obliczu pojawiających się codziennie nowych zagrożeń dla cyberbezpieczeństwa i prywatności, użytkownicy wydają się być podzieleni w swoich odczuciach dotyczących udostępniania lokalizacji, zwłaszcza jeśli chodzi o udostępnianie swoich danych osobowych z markami. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku użytkowników komputerów stacjonarnych, ponieważ większość z nich znajduje się w domu lub w biurze.
Z jednej strony, 63% użytkowników, którzy nie korzystają z tej funkcji, po prostu nie chce udostępniać swojej lokalizacji. Użytkownicy mobilni szczególnie obawiają się tego aspektu, ponieważ skraca on żywotność baterii. Z drugiej strony, 76% tych, którzy korzystają z tej funkcji, przyznało, że pomaga im ona otrzymywać więcej znacząca treść. W rzeczywistości, według Google, 61% użytkowników smartfonów twierdzi, że są bardziej skłonni kupować od firm, których mobilne strony lub aplikacje dostosowują informacje do ich lokalizacji.
11. Użytkownicy preferują wyszukiwanie informacji na urządzeniach mobilnych, a zakupy na komputerach stacjonarnych
Handel mobilny zmienił sposób, w jaki zachowują się użytkownicy. Dziś nie tylko można zamówić dokładnie to, czego się chce, bez względu na to, gdzie znajduje się sprzedawca, ale także sprawdzić recenzje i porównać ceny w podróży. W rzeczywistości, będąc w sklepie, 82% użytkowników smartfonów zwraca się do swoich urządzeń, aby im pomóc podjąć decyzję dotyczącą produktu a liczba wyszukiwań związanych z zakupami mobilnymi wzrosła o 120% w ciągu ostatniego roku, jak pokazuje przegląd danych Google.
Podczas gdy korzystanie z mobilnego Internetu rośnie, ludzie nadal mają tendencję do przełączania się na komputery stacjonarne, aby zakończyć transakcję. Według Appsee, 37% użytkowników urządzeń mobilnych nadal twierdzi, że chociaż korzystali z urządzenia mobilnego do wyszukiwania informacji, to nadal udawali się do komputera stacjonarnego, aby dokonać zakupu. Ale to niekoniecznie zła wiadomość dla marketerów. Według MasterCard klienci, którzy robią zakupy zarówno online, jak i offline u konkretnego sprzedawcy, kupują średnio o 250% więcej, więc klienci wielokanałowi mogą być bardziej wartościowi w dłuższej perspektywie.
12. Badania przed zakupem zwiększają konwersje mobilne
W ostatnich latach zasady satysfakcji klienta uległy znacznym zmianom, a obecnie konsumenci są bardziej świadomi i poinformowani o swoich możliwościach niż kiedykolwiek wcześniej. Badania przeprowadzone przez Nielsen, xAd i Telmetrics sugerują, że prawie połowa ankietowanych przez nich użytkowników polega wyłącznie na swoich urządzeniach mobilnych. Badania przed zakupemoraz że 30% użytkowników smartfonów i 25% użytkowników tabletów ma natychmiastowe potrzeby i dokonuje zakupu w ciągu godziny.
Mówiąc w kategoriach lejka sprzedażowego, użytkownicy na szczycie lejka, a nawet w połowie lejka, polegają wyłącznie na swoich urządzeniach mobilnych do badań przed zakupem, a użytkownicy spędzają na nich ponad 15 godzin tygodniowo.
PRZECZYTAJ TAKŻE: 3 najlepsze sposoby na odczytanie czyichś wiadomości tekstowych bez instalowania oprogramowania za darmo i szybko
13. Użytkownicy wydają więcej, odwiedzają mniej
Aby właściwie zrozumieć współczynniki konwersji na różnych urządzeniach, musimy najpierw zastanowić się, co dzieje się obecnie ze sklepami detalicznymi. Według badań przeprowadzonych przez Google, mimo że ruch pieszy spadł, użytkownicy wydają się być wydawać więcej podczas wizyty. Dzieje się tak dlatego, że przeprowadzili oni swoje badania i podjęli decyzje przed wejściem na stronę. Podobna sytuacja ma miejsce, gdy użytkownicy odwiedzają strony internetowe za pomocą komputera stacjonarnego lub laptopa. Zazwyczaj spędzają mniej czasu na wizytę ale częściej konwertują.
Wzrost liczby sesji na urządzeniach mobilnych i spadek spędzanego czasu może prowadzić do wniosku, że użytkownicy nie znajdują tego, czego szukają na urządzeniach mobilnych. W rzeczywistości jednak współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych wystrzelony przez 29% tylko w ciągu ostatniego roku. Wynika to z faktu, że ludzie wolą dokonywać drobnych zakupów impulsowych za pomocą telefonu komórkowego, takich jak bilety na wydarzenia, karty podarunkowe, żywność lub elektronika.
Współczynniki konwersji są nadal najwyższe w trybie offline, przy czym 82% klientów decyduje się na zakup w sklepie, 45% na domowym komputerze stacjonarnym lub tablecie i tylko 17% na telefonie komórkowym. W odniesieniu do różnych urządzeń, Smart Insights zacytował Monetate Q4 2021 Ecommerce Quarterly, pokazując, że współczynniki dodawania do koszyka i konwersji na smartfonach są znacznie niższe niż w przypadku komputerów stacjonarnych, a Conversion XL twierdzi, że ludzie przełączają się między urządzeniami od 21 do 27 razy na godzinę.
Wnioski
A teraz najważniejsze.
Chcesz zaspokoić potrzeby i gusta użytkowników mobilnych? Oto na czym należy się skupić:
- Szybka strona internetowa oferująca natychmiastową odpowiedź
- Dokładne i aktualne informacje
- Łatwa nawigacja
- Szybkie i bezpieczne wymeldowanie
- A nawet informacje dostosowane do ich kontekstu, jeśli używasz lokalizacji lub innych danych wejściowych jako czynnika.
Biorąc pod uwagę, że Google preferuje witryny zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych w wyszukiwaniach mobilnych, zaznaczenie wszystkich powyższych pól może również zapewnić wyższą pozycję w rankingu.
Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystkie punkty kontaktu z użytkownikami mobilnymi i za każdym razem oferować im łatwo dostępne i istotne doświadczenia. Udowodnienie, że jest się wiarygodnym źródłem informacji sprawi, że będą do nas wracać. Zbadaj wszystkie etapy podróży użytkownika, aby zmapować momenty, w których ludzie chcą znaleźć inspirację, dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, dokonać szybkiego zakupu lub cokolwiek pomiędzy. Każdy element powinien zbiegać się, w miarę posiadanych zasobów, do momentu skrojonego na miarę.
Chcesz zwiększyć sprzedaż mobilną? Ukierunkowanie na kupujących na tabletach. Według Business Insider, współczynniki konwersji i średnia wartość zamówienia są wyższe na tabletach niż na smartfonach. Tablety mają większe, lepsze ekrany, bardziej szczegółowe widoki produktów niż smartfony. W pewnym sensie tablety są bardziej podobne do komputerów stacjonarnych niż smartfony. I pamiętaj: większość tabletów ma tylko Wi-Fi. Użytkownik prawdopodobnie siedzi w domu, na swojej kanapie, więc upewnij się, że wyobraziłeś sobie szczegóły podczas tworzenia projektu, treści itp.
Zamiast zgadywać, co użytkownik próbuje osiągnąć na urządzeniu mobilnym, zacznij testować każde założenie. Przeanalizuj te małe (lub duże) eksperymenty, aby w przyszłości móc dokonywać lepszych, bardziej wyedukowanych domysłów. Użytkownicy mobilni stale się zmieniają, podobnie jak technologia. Ale jeden fakt pozostaje niezmienny: użytkownicy zawsze będą szukać odpowiednich, praktycznych informacji, które pomogą im poprawić swoje życie. A Twoim celem jest pomóc im to osiągnąć.
