Σκέφτεστε λοιπόν να κινητοποιηθείτε; Έχετε ακούσει κάτι για το ότι είναι "το επόμενο μεγάλο πράγμα", που θα αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Αλλά η αλήθεια είναι ότι το κινητό έχει ήδη φτάσει και ήρθε για να μείνει. Απλά ρωτήστε το 85% των ανθρώπων που δηλώνουν ότι οι κινητές συσκευές αποτελούν κεντρικό κομμάτι της καθημερινότητάς τους.
Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες κρατούν τις συσκευές τους κοντά τους, τις ελέγχουν συχνά και περιστασιακά χρησιμοποιούν πολλές συσκευές ταυτόχρονα, προκειμένου να καταναλώνουν πληροφορίες και να μετατρέπουν. Αλλά τι πραγματικά επιλέγουν, εξερευνούν, κατεβάζουν, αγοράζουν και αποφεύγουν στις κινητές συσκευές τους, σε σχέση με τις ίδιες ενέργειες που κάνουν σε μια επιφάνεια εργασίας;
Η χρήση του Διαδικτύου μέσω μιας φορητής συσκευής είναι μια εντελώς διαφορετική εμπειρία από εκείνη της χρήσης του σε επιτραπέζια συσκευή. Μας ενδιαφέρει να μάθουμε ποιες είναι οι διαφορές συμπεριφοράς μεταξύ των χρηστών και να θέσουμε τα θεμέλια για τη στρατηγική σας για κινητά τηλέφωνα. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τους χρήστες, ώστε να αρχίσετε να δημιουργείτε καλύτερες εμπειρίες για όλους αυτούς.
1. Η δραστηριότητα των χρηστών κινητών τηλεφώνων συνήθως κορυφώνεται κατά τη διάρκεια του πρωινού και του απογεύματος
Λένε "Ο συγχρονισμός είναι το παν" και δεν έχουν άδικο. Όπως έχουμε ξαναπεί, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες κατανέμουν το χρόνο τους στις διάφορες συσκευές είναι ένα κρίσιμο σημείο για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής σας για κινητά τηλέφωνα.
Η έρευνα που διεξήχθη στη Microsoft και από τους Financial Times δείχνει ότι η δραστηριότητα των χρηστών κινητών τηλεφώνων κορυφώνεται συνήθως τις πρωινές (6 π.μ. έως 9 π.μ.) και τις βραδινές ώρες (6 μ.μ. έως 11 μ.μ.), ενώ οι χρήστες υπολογιστών εκτελούν τις διαδικτυακές τους δραστηριότητες κυρίως κατά τις εργάσιμες ώρες (9 π.μ. έως 6 μ.μ.). Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις χρονικές διαφορές, το θέμα είναι ότι τόσο οι χρήστες κινητών όσο και οι χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών βρίσκονται στον ιστότοπο. Το τι κάνουν εκεί είναι μια διαφορετική ιστορία.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: 5 καλύτερες εφαρμογές για να διαβάσετε τα μηνύματα κειμένου κάποιου δωρεάν & εξ αποστάσεως
2. Εξετάστε τη διαφορετική φύση των στόχων κατά την περιήγηση
Ας το σκεφτούμε από μια προσωπική αλλά πρακτική οπτική γωνία. Κατά την περιήγηση, παίρνετε ένα φορητό υπολογιστή και ικανοποιείτε την περιέργειά σας για προϊόντα ή υπηρεσίες. Αν, ωστόσο, έχετε μια συγκεκριμένη πρόθεση στο μυαλό σας, πιάνετε το smartphone σας και πραγματοποιείτε μια γρήγορη αναζήτηση. Όπως αποδεικνύεται, οι χρήστες κινητών τηλεφώνων βρίσκονται γενικά στο κυνήγι για συγκεκριμένες πληροφορίες, ενώ οι χρονοβόρες δραστηριότητες προορίζονται συνήθως για την άνεση του υπολογιστή.
Όταν πρόκειται για διάφορους τεχνικούς και φυσικούς περιορισμούς, οι χρήστες τείνουν να επωφελούνται περισσότερο από το να περνούν χρόνο περιήγησης στον επιτραπέζιο υπολογιστή τους παρά στο smartphone τους. Απλά ρωτήστε το 71% των χρηστών κινητών τηλεφώνων που έπεσαν πάνω σε έναν μη βελτιστοποιημένο για κινητά ιστότοπο και αμέσως επέστρεψαν στα αποτελέσματα της αναζήτησής τους, σύμφωνα με το Forbes και το Econsultancy.
3. Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς, και για τους δύο τύπους χρηστών συσκευών
Σύμφωνα με μια έκθεση για τη συμπεριφορά των κινητών τηλεφώνων του 2022, πάνω από 9 στους 10 χρήστες δηλώνουν ότι η πρόσβαση στο περιεχόμενο με τον τρόπο που το θέλουν είναι κάπως ή και πολύ σημαντική. Όσον αφορά τους τύπους περιεχομένου, έχουμε μιλήσει για το πώς οι χρήστες γενικά δεν περιηγούνται σε ιστότοπους στην κινητή συσκευή τους, αλλά οι έρευνες που δείχνουν ότι οι χρήστες κινητών συσκευών σαρώνουν αντί να αφομοιώνουν το περιεχόμενο είναι επίσης ενδεικτικές του τρόπου με τον οποίο πρέπει να παρουσιάζεται το περιεχόμενο προκειμένου να προσεγγίσουν αποτελεσματικά τους πελάτες κινητής τηλεφωνίας. Η χαμηλότερη διάρκεια προσοχής είναι χαρακτηριστικό των χρηστών κινητών τηλεφώνων, οι οποίοι προτιμούν περιεχόμενο σχετικό με καταστάσεις και θέματα αναψυχής.
4. Οι χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών εξακολουθούν να κερδίζουν κορυφαίους αριθμούς δέσμευσης
Τώρα που έχουμε ήδη διαπιστώσει ότι οι χρήστες είναι πάντα σε αναζήτηση μιας καλύτερης εμπειρίας στο Διαδίκτυο, θα πρέπει να ρίξουμε μια ματιά στο τι συμβαίνει στον πραγματικό ιστότοπο, όσον αφορά την εμπλοκή των χρηστών. Σύμφωνα με το Search Engine Watch, οι επισκέψεις σε επιτραπέζιους υπολογιστές τελευταία 3 φορές περισσότερο κατά μέσο όρο από τις επισκέψεις μέσω κινητού, με περισσότερες σελίδες που προβάλλονται και το μισό ποσοστό αναπήδησης. Ο λόγος δεν είναι δύσκολο να μαντέψει κανείς: όταν οι χρήστες κινητών τηλεφώνων προσγειώνονται σε μια σελίδα, δεν θέλουν να τσιμπολογούν και να αλλάζουν μέγεθος, απαιτούν έναν φιλικό προς τα κινητά, ευέλικτο σχεδιασμό για να εγγυηθούν μια ομαλή περιήγηση.
Με αυτό κατά νου, μετά την υιοθέτηση ενός responsive design, ο ιστότοπος ψυχαγωγίας IFC.com διαπίστωσε ότι 37% της συνολικής του επισκεψιμότητας είναι κινητά και ότι οι επισκέπτες αυτοί παρουσιάζουν υψηλό επίπεδο δέσμευσης λόγω της ευκολίας χρήσης.
5. Σκεφτείτε τι αναζητούν οι χρήστες στον ιστότοπό σας
Για να καταλάβουμε τι αναζητούν οι χρήστες, όταν περιηγούνται είτε σε κινητό είτε σε επιτραπέζιο υπολογιστή, πρέπει να εξετάσουμε τα κίνητρά τους. Είναι αυτές οι μικρές αποχρώσεις που παρέχουν γνώσεις και, το πιο πρακτικό, μια βάση για πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το περιεχόμενο για κατανάλωση σε όλες τις συσκευές. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα κίνητρα των χρηστών σε μικρότερες συσκευές διαφέρουν από εκείνα των επιτραπέζιων υπολογιστών, αλλά τι ακριβώς σημαίνει αυτό?
Βασικά, αυτό σημαίνει ότι οι ανάγκες ενός επισκέπτη από κινητό στον ιστότοπό σας τείνουν να είναι πιο χρηστικές. Σκεφτείτε τους ως αφηρημένους, με λιγότερο χρόνο για περιήγηση και συχνά με έναν συγκεκριμένο στόχο στο μυαλό τους: την παραγωγικότητα. Μια παγκόσμια μελέτη της GfK και της BlackBerry Limited έδειξε ότι 69% των επαγγελματιών χρηστών smartphone "αναζητούν συνεχώς νέους τρόπους για να κάνουν τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά". Από την άλλη πλευρά, οι χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών είναι πιο ανοιχτοί σε στοιχεία σχεδιασμού, όπως μαρτυρίες εισαγωγικών σε πλαίσιο, τα οποία μπορεί να μην υποστηρίζουν άμεσα τις κύριες πληροφοριακές τους ανάγκες.
6. Ο χρόνος που δαπανάται στη σελίδα έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι νομίζετε
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι χρήστες κινητών τηλεφώνων είναι ανυπόμονοι - ιδιαίτερα, όπως σημειώνει η IBM Insights on Business, αν το κοινό-στόχος σας είναι κυρίως νέοι. Σύμφωνα με την KISSmetrics, το 40% των ανθρώπων εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο που χρειάζεται πάνω από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι είναι διατεθειμένοι να επενδύσουν λιγότερο χρόνο στην αναμονή για τον ιστότοπό σας από ό,τι περιμένουν για ένα ασανσέρ, ενώ 46% των χρηστών κινητών ιστοσελίδων αναφέρεται ότι είναι απίθανο να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο στον οποίο είχαν πρόβλημα πρόσβασης στο παρελθόν.
Ένας λόγος που μπορεί να κρύβεται πίσω από αυτό είναι ότι, με έναν τόσο μεγάλο όγκο πληροφοριών κυριολεκτικά στο χέρι, οι χρήστες κινητών τηλεφώνων σπάνια μένουν αδρανείς: μια σελίδα είτε είναι η μόνη ανοιχτή, ενεργή σελίδα στη συσκευή είτε είναι κλειστή. Αντίθετα, οι χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών ανοίγουν συχνά καρτέλες, τις αφήνουν αδρανείς και επιστρέφουν σε αυτές ξανά και ξανά, κάτι που σύμφωνα με την Charbeat δεν είναι απαραίτητα κακό. Η μελέτη τους σχετικά με τη συμπεριφορά του προγράμματος περιήγησης των χρηστών έδειξε ότι "ο χρόνος που περνούν οι άνθρωποι σε αδράνεια στις σελίδες προορισμού συσχετίζεται στην πραγματικότητα θετικά με την πιθανότητα να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας σε μελλοντικές ημέρες".
7. Η προτίμηση των χρηστών στις εφαρμογές έναντι των ιστοσελίδων εξακολουθεί να είναι αμφισβητήσιμη
Εδώ είναι που γίνεται λίγο δύσκολο. Εκδόσεις όπως η Marketing Land και η Flurry έχουν αναφέρει ξανά και ξανά ότι το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου στο διαδίκτυο αφιερώνεται στους υπολογιστές και τις εφαρμογές για κινητά, με τον επιτραπέζιο υπολογιστή να καταλαμβάνει 40%, τις εφαρμογές για κινητά να φτάνουν τα 52% και το mobile web μόνο 8%. Σύμφωνα με την Sitepoint, η κατάρρευση των desktop εφαρμογών έχει προβλεφθεί εδώ και καιρό υπέρ των μοντέλων που βασίζονται στο πρόγραμμα περιήγησης, με την ανάπτυξή τους να είναι λιγότερο πρακτική και πιο δαπανηρή. Δοκιμάστε απλώς να ρωτήσετε έναν χρήστη επιτραπέζιου υπολογιστή με Windows για την τελευταία φορά που εγκατέστησε νέο λογισμικό. Μπορεί να μην θυμούνται.
Το πρόγραμμα περιήγησης για κινητά έχει επίσης προφανώς γίνει μια "ενιαία εφαρμογή που κολυμπάει σε μια θάλασσα εφαρμογών", με τα στοιχεία της Nielsen σχετικά με το χρόνο πολυμέσων στα κινητά να δείχνουν την προτίμηση των χρηστών στις εφαρμογές για κινητά, οι οποίες αντιπροσωπεύουν 89% του χρόνου πολυμέσων στα κινητά.
Εάν, ωστόσο, λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι οι χρήστες ξοδεύουν περισσότερο από 80% του χρόνου τους σε μόνο 5 περίπου εφαρμογές που χρησιμοποιούνται πολύ συχνά - που διοικούνται κυρίως από το Facebook και τη Google - η κατάσταση αλλάζει εντελώς.
Γιατί; Επειδή αυτό που κάνουν οι περισσότερες από αυτές τις εφαρμογές είναι απευθείας στο διαδίκτυο, όπου οι χρήστες αντιμετωπίζουν ζητήματα που έχουμε αντιμετωπίσει και στο παρελθόν: όγκος πληροφοριών σε σχέση με το χρόνο που αφιερώνεται στη σελίδα. Η έρευνα που διεξήχθη από τη Morgan Stanley και την comScore έδειξε αποφασιστικά ότι "το κοινό του προγράμματος περιήγησης για κινητά στις ΗΠΑ είναι 2 φορές μεγαλύτερο από το κοινό των εφαρμογών στις 50 κορυφαίες ιδιότητες του κινητού ιστού" και μόνο 12 από τις 50 κορυφαίες ιδιότητες για κινητά έχουν μεγαλύτερη επισκεψιμότητα που προέρχεται από εφαρμογές παρά από το πρόγραμμα περιήγησης.
8. Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων είναι νεότεροι και πιο δεκτικοί
Καθώς η ηλικία του πρώτου κινητού τηλεφώνου γίνεται ολοένα και νεότερη, η ηλικία έχει γίνει άλλος ένας παράγοντας που έχει σημασία για τις διαφορές στη συμπεριφορά των χρηστών. Με πάνω από 85% της γενιάς Y να έχουν στην κατοχή τους smartphones, οι χρήστες ηλικίας 18-24 ετών είναι σημαντικά πιο πιθανό να περνούν περισσότερο χρόνο στα smartphones τους σε σύγκριση με τους χρήστες άνω των 25 ετών. Τείνουν επίσης να είναι πιο δεκτικοί σε επώνυμο περιεχόμενο από ό,τι οι αντίστοιχοι χρήστες υπολογιστών, σύμφωνα με μελέτη που διεξήγαγε το Twitter.
Το χάσμα των γενεών φαίνεται επίσης να αμβλύνεται, καθώς οι ηλικίες 55-64 ετών συμμετέχουν επίσης στην επανάσταση των smartphones.
9. Εμφανίζονται διαφορές φύλου στη συμπεριφορά των χρηστών
Ενώ η ηλικία παίζει ρόλο στο χάσμα μεταξύ των χρηστών κινητών και επιτραπέζιων συσκευών, η τεχνολογία αυτή δεν έχει χάσμα μεταξύ των δύο φύλων, τουλάχιστον όσον αφορά την ιδιοκτησία smartphone. Ωστόσο, εμφανίζονται διαφορές μεταξύ των δύο φύλων στο τι αναζητούν οι χρήστες σε μια μάρκα κινητής τηλεφωνίας. Σύμφωνα με την έκθεση Mobile Behaviour Report του 2022, οι γυναίκες δίνουν σημαντικά μεγαλύτερη σημασία στην πρόσβαση σε περιεχόμενο με όποιον τρόπο θέλουν (93% των γυναικών, έναντι 87% των ανδρών). Εν τω μεταξύ, οι άνδρες δίνουν σημαντικά μεγαλύτερη αξία στο γεγονός ότι η εταιρεία είναι τεχνολογικός ηγέτης (76% των ανδρών θεωρούν ότι αυτό είναι λίγο ή πολύ σημαντικό, σε σύγκριση με 62% των γυναικών).
Προκατάληψη λόγω φύλου επηρεάζει επίσης τις αγοραστικές συνήθειες: από τους 46% που ανέφεραν ότι πραγματοποίησαν μια αγορά μέσω κινητής συσκευής, οι άνδρες (54%) ήταν σημαντικά πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια ηλεκτρονική αγορά μέσω κινητής συσκευής σε σύγκριση με τις γυναίκες, ενώ οι γυναίκες ήταν σημαντικά πιο πιθανό από τους άνδρες να πραγματοποιήσουν μια ηλεκτρονική αγορά μέσω υπολογιστή (69% των γυναικών το έκαναν αυτό, έναντι 58% των ανδρών).
10. Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων είναι πιο ανοιχτοί στην κοινή χρήση τοποθεσίας
Με νέες απειλές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την προστασία της ιδιωτικής ζωής να εμφανίζονται καθημερινά, οι χρήστες φαίνεται να διχάζονται στα συναισθήματά τους σχετικά με την κοινή χρήση τοποθεσίας, περισσότερο όταν πρόκειται για να μοιράζονται τις προσωπικές τους πληροφορίες με μάρκες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών, δεδομένου ότι οι περισσότεροι επιτραπέζιοι υπολογιστές βρίσκονται είτε στο σπίτι είτε στο γραφείο.
Από τη μία πλευρά, 63% των χρηστών που δεν χρησιμοποιούν αυτή τη λειτουργία απλά δεν θέλουν να μοιράζονται την τοποθεσία τους. Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων είναι ιδιαίτερα επιφυλακτικοί με αυτή την πτυχή, καθώς μειώνει τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας. Από την άλλη πλευρά, 76% από εκείνους που χρησιμοποιούν τη λειτουργία αυτή έχουν αναγνωρίσει ότι τους βοηθά να λαμβάνουν περισσότερα ουσιαστικό περιεχόμενο. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Google, 61% των χρηστών smartphone λένε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από εταιρείες των οποίων οι ιστότοποι ή οι εφαρμογές για κινητά προσαρμόζουν τις πληροφορίες στην τοποθεσία τους.
11. Οι χρήστες προτιμούν την έρευνα στο κινητό, την αγορά στην επιφάνεια εργασίας
Το κινητό εμπόριο έχει αλλάξει τον τρόπο συμπεριφοράς των χρηστών. Σήμερα, όχι μόνο μπορείτε να παραγγείλετε ακριβώς αυτό που θέλετε, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ένας έμπορος λιανικής πώλησης, αλλά μπορείτε επίσης να ελέγχετε κριτικές και να συγκρίνετε τιμές ενώ βρίσκεστε εν κινήσει. Στην πραγματικότητα, όταν βρίσκονται στο κατάστημα, 82% των χρηστών smartphone στρέφονται στις συσκευές τους για να τους βοηθήσουν να λάβει απόφαση για το προϊόν και οι αναζητήσεις που σχετίζονται με τις αγορές μέσω κινητών τηλεφώνων αυξήθηκαν κατά 120% τον τελευταίο χρόνο, όπως προκύπτει από την επισκόπηση των δεδομένων της Google.
Ενώ η χρήση του διαδικτύου μέσω κινητών τηλεφώνων αυξάνεται, οι άνθρωποι εξακολουθούν να τείνουν να μεταβαίνουν σε επιτραπέζιους υπολογιστές για να να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή τους. Σύμφωνα με την Appsee, 37% των χρηστών κινητών τηλεφώνων δήλωσαν ότι ενώ χρησιμοποίησαν την κινητή συσκευή τους για να κάνουν έρευνα, αλλά εξακολουθούσαν να πηγαίνουν στην επιφάνεια εργασίας για να κάνουν την αγορά. Αυτό όμως δεν είναι απαραίτητα κακά νέα για τους marketers. Σύμφωνα με τη MasterCard, οι πελάτες που ψωνίζουν τόσο online όσο και εκτός από έναν συγκεκριμένο λιανοπωλητή αγοράζουν 250% περισσότερα κατά μέσο όρο, οπότε οι αγοραστές omni-channel μπορεί να είναι πιο πολύτιμοι μακροπρόθεσμα.
12. Η έρευνα πριν από την αγορά οδηγεί τις μετατροπές μέσω κινητού προς τα πάνω
Οι κανόνες της ικανοποίησης των πελατών έχουν αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια και σήμερα οι καταναλωτές είναι περισσότερο ενημερωμένοι και ενήμεροι για τις επιλογές τους από ποτέ. Η έρευνα που διεξήχθη από τις Nielsen, xAd και Telmetrics δείχνει ότι σχεδόν οι μισοί από τους χρήστες που εξέτασαν βασίζονται αποκλειστικά στις κινητές συσκευές τους για να έρευνα πριν από την αγορά, και ότι 30% των χρηστών smartphone και 25% των χρηστών tablet έχουν άμεσες ανάγκες και αγοράζουν εντός μιας ώρας.
Μιλώντας από την άποψη της χοάνης πωλήσεων, οι χρήστες που βρίσκονται στην κορυφή της χοάνης ή ακόμη και στη μέση της χοάνης βασίζονται μόνο στις κινητές συσκευές τους για την έρευνα πριν από την αγορά, με τους χρήστες να αφιερώνουν πάνω από 15 ώρες την εβδομάδα σε αυτές.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Κορυφαίοι 3 τρόποι για να διαβάσετε τα μηνύματα κειμένου κάποιου χωρίς να εγκαταστήσετε λογισμικό δωρεάν & γρήγορα
13. Οι χρήστες ξοδεύουν περισσότερα, επισκέπτονται λιγότερο
Για να κατανοήσουμε σωστά τα ποσοστά μετατροπής σε όλες τις συσκευές, πρέπει πρώτα να εξετάσουμε τι συμβαίνει σήμερα με τα καταστήματα λιανικής πώλησης. Σύμφωνα με μια έρευνα που διεξήγαγε η Google, παρόλο που η επισκεψιμότητα έχει μειωθεί, οι χρήστες φαίνεται να ξοδεύοντας περισσότερα όταν επισκέπτονται. Αυτό συμβαίνει επειδή έχουν κάνει την έρευνά τους και έχουν πάρει τις αποφάσεις τους πριν μπουν μέσα. Κάτι παρόμοιο συμβαίνει όταν οι χρήστες επισκέπτονται ιστότοπους χρησιμοποιώντας έναν επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή. Συνήθως ξοδεύουν λιγότερος χρόνος ανά επίσκεψη αλλά μετατρέπουν πιο συχνά.
Η αύξηση των συνεδριών για κινητά και η μείωση του χρόνου που αφιερώνεται μπορεί να σας οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι οι χρήστες δεν βρίσκουν αυτό που θέλουν στο κινητό. Αλλά στην πραγματικότητα, τα ποσοστά μετατροπής για κινητά έχουν εκτοξεύτηκε από το 29% μόνο τον τελευταίο χρόνο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι προτιμούν να κάνουν παρορμητικές αγορές μικρού προϋπολογισμού από το κινητό τους τηλέφωνο, όπως εισιτήρια εκδηλώσεων, δωροκάρτες, τρόφιμα ή ηλεκτρονικά είδη.
Τα ποσοστά μετατροπής εξακολουθούν να είναι υψηλότερα εκτός σύνδεσης, με 82% των πελατών να επιλέγουν να αγοράσουν στο κατάστημα, 45% στην επιφάνεια εργασίας ή στο tablet και μόνο 17% στο κινητό τηλέφωνο. Σε όλες τις συσκευές, η Smart Insights έχει παραθέσει το Monetate Q4 2021 Ecommerce Quarterly, το οποίο δείχνει ότι τα ποσοστά προσθήκης στο καλάθι και μετατροπής των smartphone είναι πολύ χαμηλότερα από ό,τι για το desktop, ενώ η Conversion XL ισχυρίζεται ότι οι άνθρωποι αλλάζουν μεταξύ συσκευών οπουδήποτε μεταξύ 21 έως 27 φορές την ώρα.
Συμπεράσματα
Τώρα για την ουσία όλων αυτών.
Θέλετε να ανταποκριθείτε στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των χρηστών κινητών τηλεφώνων; Ακολουθούν τα σημεία στα οποία πρέπει να εστιάσετε:
- Ένας γρήγορος ιστότοπος που προσφέρει άμεση ανταπόκριση
- Ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες
- Εύκολη πλοήγηση
- Γρήγορο, ασφαλές check-out
- Ακόμα και πληροφορίες προσαρμοσμένες στο περιβάλλον τους, αν χρησιμοποιείτε την τοποθεσία ή άλλα δεδομένα ως παράγοντα.
Δεδομένης της προτίμησης της Google για βελτιστοποιημένους ιστότοπους για κινητά τηλέφωνα στις αναζητήσεις μέσω κινητών τηλεφώνων, ο έλεγχος όλων των παραπάνω πεδίων θα μπορούσε επίσης να σας εξασφαλίσει υψηλότερη κατάταξη.
Φροντίστε να εξετάζετε όλα τα σημεία επαφής σας με τους χρήστες κινητών τηλεφώνων και να τους ικανοποιείτε με άμεσα διαθέσιμες και σχετικές εμπειρίες κάθε φορά. Αποδεικνύοντας τον εαυτό σας ως αξιόπιστη πηγή πληροφοριών θα τους κάνετε να επιστρέφουν ξανά και ξανά. Εξετάστε όλες τις φάσεις του ταξιδιού του χρήστη για να χαρτογραφήσετε τις στιγμές που οι χρήστες θέλουν να βρουν έμπνευση, να μάθουν για τα προϊόντα σας, να κάνουν μια γρήγορη αγορά ή οτιδήποτε άλλο ενδιάμεσα. Κάθε στοιχείο θα πρέπει να συγκλίνει, στο μέτρο των δυνατοτήτων σας, σε μια στιγμή κομμένη και ραμμένη στα μέτρα σας.
Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω κινητών τηλεφώνων; Στόχος αγοραστές tablet. Σύμφωνα με το Business Insider, τα ποσοστά μετατροπής και η μέση αξία παραγγελίας είναι και τα δύο υψηλότερα στις ταμπλέτες από ό,τι στα smartphones. Τα tablet διαθέτουν μεγαλύτερες, καλύτερες οθόνες, πιο λεπτομερείς προβολές προϊόντων από τα smartphones. Κατά κάποιον τρόπο, τα tablet είναι περισσότερο παρόμοια με επιτραπέζιους υπολογιστές από τα smartphones. Και να θυμάστε: τα περισσότερα tablet διαθέτουν μόνο Wi-Fi. Ο χρήστης πιθανότατα κάθεται στο σπίτι, στον καναπέ του/της, οπότε φροντίστε να φανταστείτε τις λεπτομέρειες όταν κατασκευάζετε το σχεδιασμό, το περιεχόμενό σας και ούτω καθεξής.
Αντί να μαντεύετε τι προσπαθεί να επιτύχει ο χρήστης σε μια κινητή συσκευή, αρχίστε να δοκιμάζετε κάθε υπόθεση που έχετε. Αναλύστε αυτά τα μικρά (ή μεγάλα) πειράματα, ώστε να μπορείτε να κάνετε καλύτερες, πιο τεκμηριωμένες εικασίες στο μέλλον. Οι χρήστες κινητών συσκευών αλλάζουν συνεχώς, το ίδιο και η τεχνολογία. Αλλά ένα γεγονός αντέχει στη δοκιμασία του χρόνου: οι χρήστες θα αναζητούν πάντα σχετικές, αξιοποιήσιμες πληροφορίες που θα τους βοηθούν να βελτιώσουν τη ζωή τους. Και ο σκοπός σας είναι να τους βοηθήσετε να επιτύχουν ακριβώς αυτό.
