Přemýšlíte o mobilním telefonu? Slyšeli jste o tom, že je to "další velká věc", která zcela změní způsob, jakým uživatelé komunikují s vašimi webovými stránkami. Pravdou však je, že mobilní zařízení již dorazilo a zůstane zde. Stačí se zeptat 85% lidí, kteří tvrdí, že mobilní zařízení jsou ústřední součástí jejich každodenního života.
Víme, že uživatelé mají svá zařízení stále nablízku, často je kontrolují a občas používají více zařízení najednou, aby mohli využívat informace a konvertovat. Ale na co vlastně klikají, co zkoumají, stahují, kupují a čemu se vyhýbají na svých mobilních zařízeních ve srovnání se stejnými činnostmi na stolním počítači?
Používání internetu na kapesním zařízení je zcela odlišné od používání na stolním počítači. Rádi bychom zjistili, jaké jsou rozdíly v chování uživatelů, a vytvořili základ pro vaši mobilní strategii. Jsme tu proto, abychom vám pomohli porozumět uživatelům, a vy jste tak mohli začít vytvářet lepší zážitky pro všechny z nich.
1. Aktivita mobilních uživatelů obvykle vrcholí ráno a večer
Říkají, že "Načasování je důležité" a nemýlí se. Jak jsme již řekli dříve, pochopení toho, jak uživatelé rozdělují svůj čas mezi různá zařízení, je klíčovým bodem optimalizace vaší mobilní strategie.
Z výzkumu společnosti Microsoft a Financial Times vyplývá, že aktivita mobilních uživatelů obvykle vrcholí ráno (od 6 do 9 hodin) a večer (od 18 do 23 hodin), zatímco uživatelé stolních počítačů provádějí své online aktivity převážně v pracovní době (od 9 do 18 hodin). S přihlédnutím k těmto časovým rozdílům je podstatné, že jak mobilní, tak desktopoví uživatelé jsou na webových stránkách. Co tam ale dělají, to už je jiný příběh.
ČTĚTE TAKÉ: 5 nejlepších aplikací pro čtení cizích textových zpráv zdarma a na dálku
2. Zvažte při prohlížení různou povahu cílů
Zamysleme se nad tím z osobního, ale praktického hlediska. Při prohlížení webu vezmete do ruky notebook a uspokojíte svou zvědavost na produkty nebo služby. Pokud však máte na mysli konkrétní záměr, sáhnete po smartphonu a provedete rychlé vyhledávání. Jak se ukazuje, uživatelé mobilních telefonů zpravidla hledají konkrétní informace, zatímco časově náročné činnosti jsou obvykle vyhrazeny pro pohodlí počítačů.
Pokud jde o různá technická a fyzická omezení, uživatelé mají tendenci trávit čas prohlížením na stolních počítačích spíše než na chytrých telefonech. Stačí se zeptat 71% mobilních uživatelů, kteří podle časopisů Forbes a Econsultancy narazili na web neoptimalizovaný pro mobilní zařízení a okamžitě se vrátili zpět k výsledkům vyhledávání.
3. Obsah je důležitý pro oba typy uživatelů zařízení
Podle zprávy o mobilním chování z roku 2022 více než 9 z 10 uživatelů uvádí, že přístup k obsahu tak, jak chtějí, je pro ně do jisté míry nebo dokonce velmi důležitý. Pokud jde o typy obsahu, hovořili jsme o tom, že uživatelé obecně neprohlížejí webové stránky na svém mobilním zařízení, ale výzkumy naznačující, že uživatelé mobilních zařízení obsah spíše skenují, než aby jej trávili, také naznačují, jakým způsobem je třeba obsah prezentovat, aby bylo možné efektivně oslovit mobilní zákazníky. Nižší pozornost je specifická pro mobilní uživatele, kteří dávají přednost obsahu zaměřenému na situace a volný čas.
4. Uživatelé stolních počítačů stále dosahují nejvyšších čísel angažovanosti
Když už jsme zjistili, že uživatelé neustále hledají lepší zážitek z internetu, měli bychom se podívat, co se děje na samotných webových stránkách, pokud jde o zapojení uživatelů. Podle Search Engine Watch byly návštěvy stolních počítačů v posledních 3krát delší než návštěvy z mobilních telefonů, s větším počtem zobrazených stránek a poloviční mírou odmítnutí. Důvod není těžké uhodnout: když uživatelé mobilních zařízení přistanou na stránce, nechtějí ji štípat a měnit její velikost, ale vyžadují mobilní responzivní design, který zaručí bezproblémové prohlížení.
V této souvislosti zábavní web IFC.com po přijetí responzivního designu zjistil, že 37% jeho celkové návštěvnosti tvoří mobilní zařízení a že tito návštěvníci vykazují vysokou míru zapojení díky snadnému používání.
5. Zvažte, co uživatelé na vašich webových stránkách hledají.
Abychom pochopili, co uživatelé hledají při prohlížení na mobilním telefonu nebo na počítači, musíme se podívat na jejich motivaci. Právě tyto drobné nuance poskytují poznatky a především praktický základ pro jak efektivně spravovat obsah pro spotřebu v různých zařízeních. Není pochyb o tom, že motivace uživatelů na menších zařízeních se liší od motivace na stolních počítačích, ale co to přesně znamená?
V podstatě to znamená, že potřeby mobilního návštěvníka vašich webových stránek jsou spíše utilitární. Představte si je jako roztěkané, kteří mají méně času na prohlížení a často mají na mysli konkrétní cíl: produktivitu. Globální studie společností GfK a BlackBerry Limited ukázala, že 69% firemních uživatelů chytrých telefonů "neustále hledá nové způsoby, jak co nejefektivněji vyřídit věci". Na druhou stranu uživatelé stolních počítačů jsou otevřenější designovým prvkům, jako jsou například rámečkové výpovědi citací, které nemusí přímo podporovat jejich hlavní informační potřeby.
6. Na čase stráveném na stránce záleží více, než si myslíte
Není pochyb o tom, že mobilní uživatelé jsou netrpěliví - zejména, jak uvádí IBM Insights on Business, pokud je vaše cílová skupina převážně mladá. Podle společnosti KISSmetrics 40% lidí opouští webové stránky, jejichž načtení trvá déle než 3 sekundy. To znamená, že lidé jsou ochotni investovat do čekání na vaše webové stránky méně času než do čekání na výtah. 46% uživatelů mobilních webových stránek uvádí, že je nepravděpodobné, že by se vrátili na webovou stránku, se kterou měli v minulosti problémy.
Jedním z důvodů může být skutečnost, že uživatelé mobilních zařízení mají tak velký objem informací doslova na dosah ruky a jen zřídkakdy jsou nečinní: stránka je buď jedinou otevřenou a aktivní stránkou v zařízení, nebo je zavřená. Naproti tomu uživatelé stolních počítačů často otevírají karty, nechávají je nečinné a opakovaně se k nim vracejí, což podle Charbeatu nemusí být nutně špatně. Jejich studie chování uživatelů v prohlížečích ukázala, že "doba, kterou lidé stráví nečinně na vstupních stránkách, ve skutečnosti pozitivně koreluje s pravděpodobností, že se na váš web v budoucích dnech vrátí".
7. Preference uživatelů pro aplikace vs. webové stránky jsou stále diskutabilní
Tady je to trochu složitější. Publikace jako Marketing Land a Flurry opakovaně uvádějí, že většina času stráveného na internetu je věnována počítačům a mobilním aplikacím, přičemž počítače zabírají 40%, mobilní aplikace 52% a mobilní web pouze 8%. Podle společnosti Sitepoint se již dlouho předpovídá zánik desktopových aplikací ve prospěch modelů založených na prohlížeči, přičemž jejich vývoj je méně praktický a dražší. Jen se zkuste zeptat uživatele stolního počítače se systémem Windows, kdy naposledy instaloval nový software. Možná si na to ani nevzpomene.
Mobilní prohlížeč se také zjevně stal "jedinou aplikací plovoucí v moři aplikací", přičemž údaje společnosti Nielsen o mediálním čase v mobilních zařízeních ukazují, že uživatelé dávají přednost mobilním aplikacím, které tvoří 89% mediálního času v mobilních zařízeních.
Vezmeme-li však v úvahu, že uživatelé tráví více než 80% svého času na. jen asi 5 nejpoužívanějších aplikací - většinu z nich provozují Facebook a Google - se situace zcela mění.
Proč? Většina těchto aplikací totiž přímo na web, kde se uživatelé setkávají s problémy, kterými jsme se zabývali již dříve: objem informací vs. čas strávený na stránce. Výzkum provedený společnostmi Morgan Stanley a comScore rozhodně ukázal, že "americké publikum mobilního prohlížeče je 2x větší než publikum aplikací u 50 nejlepších mobilních webových vlastností" a pouze 12 z 50 nejlepších mobilních vlastností má větší návštěvnost z aplikací než z prohlížeče.
8. Mobilní uživatelé jsou mladší a vnímavější
Vzhledem k tomu, že věk prvního mobilního telefonu je stále mladší a mladší, stal se věk dalším faktorem, který má význam pro rozdíly v chování uživatelů. Vzhledem k tomu, že více než 85% příslušníků generace Y vlastní chytré telefony, je u uživatelů ve věku 18-24 let výrazně vyšší pravděpodobnost, že na svých chytrých telefonech stráví více času, než u uživatelů starších 25 let. Mají také tendenci být vnímavější značkovému obsahu než jejich protějšky na stolních počítačích, jak vyplývá ze studie provedené společností Twitter.
Zdá se, že se zmenšují i generační rozdíly, protože k revoluci chytrých telefonů se přidávají i lidé ve věku 55-64 let.
9. Rozdíly mezi pohlavími v chování uživatelů
Zatímco věk hraje roli v rozdílu mezi uživateli mobilních a stolních počítačů, v této technologii neexistuje rozdíl mezi pohlavími, alespoň pokud jde o vlastnictví chytrých telefonů. Rozdíly mezi pohlavími se však objevují v tom, co uživatelé hledají u mobilní značky. Podle zprávy o mobilním chování z roku 2022 kladou ženy výrazně větší důraz na přístup k obsahu, ať už je dostupný jakýmkoli způsobem (93% žen oproti 87% mužů). Muži mezitím přikládají výrazně vyšší význam tomu, aby společnost byla technologickým lídrem (76% mužů to považovalo za do jisté míry nebo velmi důležité ve srovnání s 62% žen).
Genderové předsudky také ovlivňuje nákupní zvyklosti: ze 46%, kteří uvedli, že nakoupili prostřednictvím mobilního zařízení, muži (54%) výrazně častěji nakupovali online prostřednictvím mobilního zařízení než jejich ženské protějšky, zatímco ženy výrazně častěji než muži nakupovaly online prostřednictvím počítače (69% žen oproti 58% mužů).
10. Mobilní uživatelé jsou otevřenější sdílení polohy
Vzhledem k tomu, že se denně objevují nové hrozby v oblasti kybernetické bezpečnosti a ochrany soukromí, zdá se, že se uživatelé ve svých názorech na sdílení polohy rozcházejí. sdílení jejich osobních údajů se značkami. To platí zejména pro uživatele stolních počítačů, protože většina stolních počítačů se nachází buď doma, nebo v kanceláři.
Na jedné straně 63% uživatelů, kteří tuto funkci nepoužívají, jednoduše nechce sdílet svou polohu. Zejména uživatelé mobilních telefonů jsou z tohoto aspektu obezřetní, protože snižuje výdrž baterie. Na druhou stranu 76% z těch, kteří tuto funkci používají, uznalo, že jim pomáhá přijímat více smysluplný obsah. Podle společnosti Google 61% uživatelů chytrých telefonů tvrdí, že častěji nakupují u společností, jejichž mobilní stránky nebo aplikace přizpůsobují informace jejich poloze.
11. Uživatelé preferují průzkum na mobilu, nákup na stolním počítači
Mobilní obchodování změnilo způsob chování uživatelů. Dnes si můžete nejen objednat přesně to, co chcete, bez ohledu na to, kde se prodejce nachází, ale můžete si také na cestách zkontrolovat recenze a porovnat ceny. Ve skutečnosti se 82% uživatelů chytrých telefonů při návštěvě obchodu obrací na svá zařízení, aby jim pomohla. rozhodování o produktu a mobilní vyhledávání související s nakupováním se za poslední rok zvýšilo o 120%, jak ukazuje přehled údajů společnosti Google.
Ačkoli je používání mobilního internetu na vzestupu, lidé mají stále tendenci přecházet na stolní počítače, aby mohli dokončit transakci. Podle Appsee 37% uživatelů mobilních zařízení stále uvádí, že sice používají mobilní zařízení k průzkumu, ale k nákupu stále přechází na stolní počítač. To však nemusí být nutně špatná zpráva pro obchodníky. Podle společnosti MasterCard zákazníci, kteří u konkrétního prodejce nakupují online i off-line, nakupují v průměru 250% více, takže vícekanáloví zákazníci mohou být z dlouhodobého hlediska cennější.
12. Přednákupní průzkum zvyšuje konverze z mobilních zařízení
Pravidla spokojenosti zákazníků se v posledních letech hodně změnila a spotřebitelé jsou v dnešní době informovanější a mají větší přehled o svých možnostech než kdykoli předtím. Z průzkumu provedeného společnostmi Nielsen, xAd a Telmetrics vyplývá, že téměř polovina uživatelů, které oslovily, spoléhá výhradně na svá mobilní zařízení pro průzkum před nákupem, a že 30% uživatelů chytrých telefonů a 25% uživatelů tabletů má okamžité potřeby a nakoupí do hodiny.
Pokud jde o prodejní trychtýř, uživatelé z horní části nebo dokonce střední části trychtýře se při přednákupním průzkumu spoléhají pouze na svá mobilní zařízení, na kterých tráví více než 15 hodin týdně.
ČTĚTE TAKÉ: 3 nejlepší způsoby, jak číst něčí textové zprávy bez instalace softwaru zdarma a rychle
13. Uživatelé více utrácejí, méně navštěvují
Abychom správně pochopili konverzní poměry napříč zařízeními, musíme nejprve zvážit, co se dnes děje v maloobchodních prodejnách. Podle průzkumu provedeného společností Google se zdá, že i když pěší návštěvnost klesla, uživatelé se snaží utrácet více při jejich návštěvě. Je to proto, že si udělali průzkum a rozhodli se ještě předtím, než vstoupili dovnitř. Podobná věc se děje, když uživatelé navštěvují webové stránky pomocí stolního počítače nebo notebooku. Obvykle stráví méně času na jednu návštěvu ale častěji konvertují.
Nárůst počtu mobilních relací a pokles stráveného času by vás mohl vést k závěru, že uživatelé na mobilních zařízeních nenacházejí to, co chtějí. Ve skutečnosti však mobilní konverzní poměry vystřelil 29% jen za poslední rok. Je to proto, že lidé raději nakupují impulzivně z mobilního telefonu s malým rozpočtem, například vstupenky na akce, dárkové karty, potraviny nebo elektroniku.
Míra konverze je stále nejvyšší v offline režimu, kdy se 82% zákazníků rozhodlo pro nákup v obchodě, 45% na domácím počítači nebo tabletu a pouze 17% na mobilním telefonu. Napříč zařízeními citovala společnost Smart Insights čtvrtletník Monetate Q4 2021 Ecommerce Quarterly, který ukazuje, že míra přidání do košíku a konverze u smartphonů je mnohem nižší než u stolních počítačů, a společnost Conversion XL tvrdí, že lidé přepínají mezi zařízeními 21 až 27krát za hodinu.
Závěry
Nyní k jádru věci.
Chcete vyhovět potřebám a vkusu mobilních uživatelů? Na co se zaměřit:
- Rychlé webové stránky s okamžitou odezvou
- Přesné a aktuální informace
- Snadná navigace
- Rychlé a bezpečné odhlášení
- A dokonce i informace přizpůsobené jejich kontextu, pokud jako faktor používáte polohu nebo jiné vstupní údaje.
Vzhledem k tomu, že Google při vyhledávání v mobilních zařízeních upřednostňuje webové stránky optimalizované pro mobilní zařízení, může vám zaškrtnutí všech výše uvedených políček také zajistit vyšší hodnocení.
Ujistěte se, že jste zvážili všechna místa kontaktu s mobilními uživateli a pokaždé jim nabídli snadno dostupné a relevantní zkušenosti. Prokážete-li, že jste spolehlivým zdrojem informací, budou se k vám opakovaně vracet. Prozkoumejte všechny fáze cesty uživatele a zmapujte okamžiky, kdy lidé chtějí najít inspiraci, dozvědět se něco o vašich produktech, rychle nakoupit nebo cokoli mezi tím. Každý prvek by se měl v rámci vašich možností sblížit s okamžikem šitým na míru.
Chcete zvýšit svůj mobilní prodej? Cílová skupina zákazníků nakupujících tablety. Podle serveru Business Insider je míra konverze i průměrná hodnota objednávky na tabletech vyšší než na chytrých telefonech. Tablety mají větší a lepší obrazovky a detailnější zobrazení produktů než chytré telefony. Svým způsobem jsou tablety více podobné stolním počítačům než chytré telefony. A nezapomeňte, že většina tabletů je vybavena pouze Wi-Fi. Uživatel pravděpodobně sedí doma, na svém gauči, takže si při tvorbě designu, obsahu atd. nezapomeňte představit detaily.
Než abyste hádali, čeho se uživatel snaží na mobilním zařízení dosáhnout, začněte testovat každý svůj předpoklad. Tyto malé (nebo velké) experimenty analyzujte, abyste v budoucnu mohli provádět lepší a kvalifikovanější odhady. Uživatelé mobilních zařízení se neustále mění a stejně tak se mění i technologie. Jeden fakt však zůstává v platnosti: uživatelé budou vždy hledat relevantní a užitečné informace, které jim pomohou zlepšit jejich život. A vaším cílem je pomoci jim přesně toho dosáhnout.
